Как получать заявки клиентов в Telegram

С уведомлениями в Telegram вы узнаете о новой заявке, даже если не заходите в личный кабинет. Сами заявки по-прежнему хранятся в ohhello, а Telegram просто присылает вам о них сообщение.

Проверьте, доступно ли подключение

Подключить Telegram можно, только если на сайте настроен бот. Если в настройках аккаунта или формы такого пункта нет, следите за заявками в кабинете. Не путайте это со ссылкой на Telegram в блоке соцсетей: она открывает ваш контакт для клиентов, а бот присылает уведомления вам.

Подключите бота и включите уведомления

1. В настройках аккаунта выберите подключение Telegram. Ещё можно выбрать Telegram в настройках формы, в пункте о том, куда присылать ответы.
2. Перейдите в бота по ссылке и отправьте ему готовое стартовое сообщение. Если что-то не сработало, найдите бота по имени и отправьте ему код из окна подключения.
3. Вернитесь в ohhello и проверьте, что Telegram подключён. Если срок кода истёк, начните заново.
4. В настройках нужной формы отметьте Telegram как способ получать ответы и сохраните.

Подключайте свой Telegram-аккаунт, к которому есть доступ только у вас: туда будут приходить данные клиентов. Один чат можно привязать только к одному пользователю ohhello.

Отправьте тестовую заявку

Откройте свою страницу как посетитель и отправьте форму с пометкой «Тест». Заявка должна появиться в кабинете, а от бота должно прийти сообщение. Перейдите из уведомления к списку заявок и проверьте, что все ответы на месте.

Если клиент выбрал время, уведомление ещё не значит, что запись подтверждена. Проверьте заявку и свяжитесь с клиентом сами. Как это сделать, описано в инструкции по записи.

Если сообщение не пришло

Сначала загляните в кабинет. Затем проверьте, что Telegram подключён, включён в настройках нужной формы и что бот не заблокирован. Если не помогло, подключитесь заново и отправьте ещё одну тестовую заявку. Учтите: если отключить Telegram в аккаунте, уведомления перестанут приходить, даже если в форме он по-прежнему отмечен.

Даже если сообщение в Telegram не дошло, заявка всё равно сохранится в кабинете. Поэтому регулярно туда заглядывайте и не полагайтесь только на уведомления.